Polityka Zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2025
1. Informacja ogólna
Lasculine jest sklep online z suplementami diety i produktami wellness. Polityka zwrotów jest zgodna z obowiązującym prawem polskim i unijnym dotyczącym ochrony konsumenta.
2. Zwroty dla suplementów diety i produktów wellness
Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o ochronie konkurencji i konsumentów oraz Rozporządzeniem (WE) nr 1925/2006:
Suplementy diety i produkty wellness NIE podlegają zwrotom w standardowych warunkach, jeśli:
- Opakowanie zostało otwarte lub uszkodzone
- Produkt został częściowo zużyty
- Produkt ma ślady użytkowania
Dzieje się tak dlatego, że suplementy to produkty spożywcze. Raz otwarte opakowanie nie może być ponownie sprzedane z przyczyn higienicznych i bezpieczeństwa zdrowotnego konsumentów.
3. Warunki dla zwrotu
Zwrot jest możliwy TYLKO jeśli spełnione są wszystkie poniższe warunki:
- Opakowanie nie zostało otwarte — pieczęć jest nieuszkodzona i zabytkowa
- Brak widocznych śladów użycia — produkt wygląda na nowy
- Wszystkie materiały są dołączone — opakowanie, ulotka, wszystkie elementy
- Zwrot w terminie 14 dni od daty dostarczenia
- Oryginalna faktura lub potwierdzenie zakupu musi być dostarczone
4. Procedura zwrotu
Krok 1: Skontaktuj się z nami
Napisz email lub zadzwoń, podając:
- Numer zamówienia lub datę zakupu
- Nazwę produktu
- Powód zwrotu
Email: [email protected] | Telefon: +48 22 739 84 26
Krok 2: Przygotuj produkt
- Upewnij się, że opakowanie jest nienaruszone
- Dołącz oryginalne materiały (ulotkę, gwarancje itp.)
- Dołącz kopię faktury lub potwierdzenia zakupu
Krok 3: Wyślij zwrot
Po zatwierdzeniu przez nas, wysyłasz produkt na adres:
Lasculine Sp. z o.o.
Aleje Jerozolimskie 118
00-807 Warszawa, Polska
(Koszty przesyłki mogą ponieść na czynności konsument, chyba że produkt był wadliwy)
Krok 4: Weryfikacja i zwrot pieniędzy
- Otrzymamy i sprawdzimy produkt
- Jeśli spełnia warunki — zrefundujemy Ci pieniądze
- Zwrot na konto nie przekracza 14 dni roboczych
5. Zwroty nie są możliwe
Zwrot NIE będzie zaakceptowany, jeśli:
- Opakowanie zostało otwarte lub uszkodzone
- Produkt był częściowo zużyty
- Brakuje elementów opakowania
- Upłynęło więcej niż 14 dni od dostarczenia
- Nie ma oryginalnego dowodu zakupu
- Produkt jest zniszczony lub w złym stanie
6. Reklamacje — wady produktu
Jeśli produkt jest wadliwy (np. uszkodzone opakowanie przy dostarczeniu, produkt zdegenerowany) — to jest reklamacja, a nie zwrot.
Procedura reklamacji:
- Skontaktuj się z nami natychmiast
- Dostarcz zdjęcia uszkodzenia lub dowód wady
- Wyślij produkt z opisem problemu
- Zamienimy produkt na nowy lub zwrócimy pieniądze
7. Ochrona konsumenta
Masz prawo do:
- Oddania towaru w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (jeśli opakowanie nie zostało otwarte) — zgodnie z art. 27 ust. 1 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów
- Zmiany zdania — ale tylko jeśli produkt nie został otwarty
- Ochrony przed produktami wadliwymi — jeśli produkt jest wadliwy, możesz roszcić reklamację
8. Wyjątki dotyczące suplementów
Suplementy są produktami spożywczymi. Z tego powodu obowiązują specjalne przepisy:
- Nie mogą być zwracane, jeśli opakowanie jest otwarte
- Przyczyna to bezpieczeństwo zdrowotne wszystkich konsumentów
- To dotyczy wszystkich suplementów — bez wyjątku
9. Problemy ze zdrowiem a zwroty
Jeśli doświadczysz niezamierzonych efektów zdrowotnych po zażyciu suplementu:
- Natychmiast skontaktuj się z lekarzem
- Przestań zażywać suplement
- Zachowaj opakowanie i ulotkę
To NIE jest zwrot — to sprawa zdrowotna. Lekarz może zalecić dalsze działania lub poinformować producenta o problemie.
10. Koszty wysyłki
- Wysyłka do nas: Standardowo za Twoimi kosztami (chyba że wina producenta)
- Odesłanie do Ciebie: Za nasze koszty (jeśli zwrot jest zatwierdzony)
- Reklamacja wadliwego produktu: Za nasze koszty
11. Czas procesowania
- Zatwierdzenie zwrotu: do 3 dni roboczych
- Przesyłka do nas: zależy od operatora (zwykle 3-5 dni)
- Weryfikacja produktu po otrzymaniu: do 5 dni roboczych
- Zwrot pieniędzy: do 14 dni roboczych
12. Pożyczanie produktów
WYRAŹNIE ZABRANIAMY "testowania" suplementu (tj. zażywania go) z zamiarem zwrotu. To jest:
- Nieuczciwą praktyką handlową
- Naruszeniem naszych warunków
- Potencjalnie niebezpieczne dla zdrowia
- Przyczyną do odmowy zwrotu i zajęcia przez karę
13. Kontakt ws. zwrotów
Jeśli chcesz zwrócić produkt, skontaktuj się z nami:
Email: [email protected]
Telefon: +48 22 739 84 26
Adres: Aleje Jerozolimskie 118, 00-807 Warszawa, Polska
14. Zmienność polityki
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany Polityki Zwrotów. Zmiany obowiązują nowe zamówienia. Dla wcześniejszych zamówień — obowiązuje polityka z dnia zawarcia transakcji.
15. Prawo do skargi
Jeśli uważasz, że byliśmy niesprawiedliwi w ocenie zwrotu, możesz złożyć skargę do:
- Wojewódzkiego Inspektoratu Handlowego (WIH) w Warszawie
- Obrońcy Praw Konsumenta — www.opc.waw.pl
- Lokalnego urzędu ochrony konkurencji i konsumentów